Почему надо обязательно спрашивать и почему так эти вопросы важны? В практике есть много случаев, когда менеджеры оконных компаний равнодушны к потребностям клиента или просто не обладают специальными навыками. В лучшем варианте они перескажут вам характеристики по «бумажке». Конечно, такой информации недостаточно, чтобы покупатель «отдал» деньги.

Как быть? Полезная рекомендация! Предварительно составьте список вопросов. Даже запишите их. Задавайте менеджеру так, чтобы у него в голове «поселилась» мысль, что вы далеко не профан в вопросе выбора окон. Таким образом соблазн продать товар низкого качества у менеджера пропадает сразу.

Процесс установки окон ПВХ лучше всего начать с переговоров по телефону.

Задаем вопросы по телефону

Первоначально можно ограничиться телефонным общением. Такой шаг позволит сэкономить время. По ходу беседы сразу видно, что за компания и, как серьезно она настроена к клиентам.

Перед звонком проведите краткий сравнительный анализ предлагаемого ассортимента. Обозначьте нужные функции.

Вот приблизительный список вопрос к менеджеру компании по окнам.

• Делает ли фирма окна под заказ и есть у нее собственное производство? В любом случае установка окон ПВХ требует замера. Ведь изготавливаются окна по индивидуальным параметрам. Не рассматриваем стандартные предложения. На практике такие решения редко попадают прямо в точку по параметрам.
• Какой профиль используется при сборке конструкции окна? Профили ПВХ имеют разную ширину и толщину. От этого напрямую зависит тепло- и шумовая изоляция, и прочность.
• Толщина стенок влияет на длительность службы конструкции и делится по классам. Класс «А» - от 40 до 60 лет; Класс «В» - приблизительно 20 лет; Класс «С» - около 5 лет.

Помните! Усиленное армирование – это обязательный атрибут окна. По толщине армирующий элемент должен быть не менее 12 мм. Наличие защиты от коррозии обязательно.

• Какая фурнитура устанавливается на окна? Спросите про марку фурнитуры и познакомьтесь с ней в интернете. Рассмотрите дополнительные возможности установки элементов для усиления конструкции.
• Можно ли оснастить окно энергоэффективным стеклопакетом? Последний помогает снизить потерю тепла. Сегодня селективным покрытием стекол оснащаются практически все стеклопакеты. Интересный факт! Однокамерный стеклопакет с селективным покрытием намного превосходит по энергоэффективности.
• Не лишним будет спросить отдельно о шумоизоляции.
• Какие дополнительные комплектующие продает фирма – производитель? Дополнительные элементы значительно улучшают функциональность оконной конструкции. Существуют обязательные и необязательные элементы. К первым относим: подоконник, отлив, откосы. Ко вторым: клапан приточной вентиляции, датчики контроля микроклимата, нащельники, рулонные шторы, москитные сетки и так далее.
• Кто выполняет монтажные работы? В компаниях, которые работают не первый год на рынке есть собственный штат монтажников. Привлеченные мастера должны вызвать у вас сомнение о надежности компании. Хотя на практике практически невозможно сразу разобраться в этом отличие.
• Срок и какие гарантии дает производитель? Тут все понятно.
• Сколько времени уходит на изготовление окон? Летние реальные сроки могут составить 1-2 месяца, в ряде случаев и больше. В зимний период сроки выполнения заказа по установке пластиковых окон уменьшаются в разы.
• Как оплатить заказ? Какие есть формы оплаты? Не вносим 100% предоплату. Да, предоплата есть, но она зависит от ценовой политики компании.

И так, теперь осталось только договориться о выезде мастера на замер!